”Så här ska man aldrig behöva bli bemött”

Klagomålen visar återkommande exempel där patienter känt sig avfärdade, kränkta eller inte tagna på allvar, särskilt i situationer präglade av psykisk ohälsa, sorg, smärta eller akut sjukdom. Samtidigt framkommer att ett respektfullt och professionellt bemötande har stor betydelse för patienters trygghet, tillit och vilja att söka vård igen. Analysen pekar också på att vården i flera fall vidtagit åtgärder för att förbättra bemötande, kommunikation och rutiner efter inkomna klagomål.