Lagarbete kortar köer inom ögonsjukvården på Skånes universitetssjukhus

Ögonsjukvården vid Skånes universitetssjukhus har under ett års tid arbetat intensivt med att korta köerna och öka tillgängligheten, med mycket gott resultat. 

– Långväntarna, de som har väntat över ett år, var 935 stycken för ett år sedan. Idag är de nere på cirka 70 stycken. Det ska ju bli noll så klart, säger Mattias Wangebo Bååth, områdeschef inom ögonsjukvården. 

Ögonsjukvården består av många subspecialiteter och köläget skiljer sig åt emellan dem.  

Plastikmottagningen är ett av flera områden där situationen har förbättrats rejält. 

– För ett år sedan var det ett och ett halvt års väntetid. Nu är det nere på fem, sex månader för högspecialiserad vård och en månad för ackrediterad vård, det så kallade vårdvalet, säger Ann-Sofi Norén, medicinsk sekreterare och huvudkontaktperson för kvalitetssäkring vid ögonsjukvården i Lund.

Gör det tillsammans 

Tillsammans med två tillgänglighetskoordinatorer har arbetet involverat samtliga yrkeskategorier.

– Den största nyckeln är att vi gör saker och ting tillsammans. Vi har försökt identifiera de arbetssätt och rutiner inom hanteringen av väntelistor, bokningar och så vidare som inte är till gagn för våra patienter eller vår arbetsmiljö. Det har hjälpt oss att fokusera på tillgängligheten och har mynnat ut i flera nya arbetssätt, säger Eva Kretz, sektionschef. 

Storstädning av väntelistorna  

En viktig del av arbetet har varit att göra en storstädning i väntelistorna.  
– I stället för att patienten har ringt och frågat oss om väntetid, har vi ringt upp och kollat om problemen kvarstår. Till exempel har kanske en vagel gått tillbaka av sig själv, man har inte samma problem längre. Då behövs inte längre något besök och patienten kan tas bort från väntelistan, säger Ann-Sofi Norén, medicinsk sekreterare. 

Det är också viktigt att man är, vad som kallas för, aktivt väntande. 

– Man ska kunna och vilja ta en tid här och nu. Om man tackar nej för att man till exempel ska åka till Thailand en längre tid, då avslutar vi och så får man aktivera sig i kön sen igen. Den som erbjudits och tackat nej till tre tider förlorar sin plats i väntelistan.  

Bokar en tid som passar

– Verksamheten har gått igenom väntelistorna för att hitta de som har väntat väldigt länge och gett dem öronmärkta tider. Man har även börjat jobba med så kallad öppen kallelse, där den som väntar på ett mottagningsbesök själv går in i 1177 och bokar en tid som passar dem. Då är risken mindre att de avbokar tiden, säger Anna Weberg, enhetschef för administrationen vid ögonsjukvården i Malmö.  

De nya arbetssätten och de tydliga resultaten har gett blodad tand.  

– Man får en positiv kick. Vi vill ju hjälpa så många som möjligt. När vi nu ser så positiva resultat så spinner det vidare, man vill hjälpa ännu fler, säger Ann-Sofi Norén. 

Förutom det rent administrativa, har man också lyckats operera fler patienter, bland annat genom att se över operationsprogrammet. Men det viktigaste är alltså ändrade rutiner och genomgång av väntelistor.  

– Det handlar inte om att springa fortare utan att jobba på ett annat sätt. Vi har drygt 100 000 patientbesök och operationer per år. Lyckas vi fylla våra mottagningar och operationssalar innebär det att väldigt många fler människor får hjälp, säger Mattias Wangebo Bååth.