”Jag älskar att göra människor glada” - Madelene Johnsson inspirerar som receptionist på Vårdcentralen Laxen

I sin roll som receptionist möter Madelene Johnsson hundratals personer varje vecka som alla är i behov av någon typ av vård eller hjälp.   

Jag försöker alltid ha med mig att ingen söker sig till en vårdcentral för att de vill. Man kommer för att man inte mår bra och behöver hjälp och då är det mitt uppdrag att få dem att känna sig välkomna och trygga. Det är det minsta jag kan göra för de människorna som söker hjälp, säger Madelene Johnsson.

Hur gör hon då för att få de hon möter att känna sig väl bemötta? Empati och att visa ett genuint intresse är grunden, menar Madelene Johnsson.
  
Det allra viktigaste är att vara genuint intresserad av personen du har framför dig. Oavsett om personen är glad, arg, irriterad eller ledsen behöver du vilja förstå vad hen behöver och vill. Sedan är det inte alltid man kan ge det som personen vill ha, men man kommer väldigt långt med att visa att man vill förstå. Ställ frågor och lyssna färdigt på svaret. Bekräfta att du har hört vad personen har sagt och visa medkänsla, oavsett vad du sedan behöver ge för svar. 

Från kassan på H&M till Primärvården Skåne  

Innan Madelene Johnsson kom till Vårdcentralen Laxen jobbade hon med olika serviceyrken, bland annat på H&M.  

Även om det är en helt annan bransch har tagit med mig mycket av den serviceinställning man har till kunder till min roll i receptionen på vårdcentralen. Jag lärde mig mycket i mina serviceyrken som jag har nytta av nu.

Verksamhetschef Marie Bladh instämmer:  

Madelene hade ingen erfarenhet av vården när hon började hos oss, men det insåg vi väldigt snabbt var helt oviktigt. Hennes styrka var, och är, hennes inställning när det kommer till att vilja hjälpa och bemöta patienter med vänlighet och empati. Hon har en helt otrolig förmåga att se alla och få dem att känna sig trygga. Det är de egenskaperna man ska ha i den rollen. Allt annat kan man lära sig.