Bemötandet i vården kan påverka patienters trygghet och vilja att söka hjälp

Klagomålen gäller flera delar av vården, men störst andel rör somatisk specialistsjukvård och primärvård. Många berättelser kommer från patienter i mycket utsatta situationer, exempelvis vid psykisk ohälsa, svår smärta eller efter traumatiska vårdupplevelser.

Ett gott bemötande är inte en sidofråga i vården. För patienter som redan befinner sig i en utsatt situation kan ordval, tonläge och sättet man blir bemött på få stor betydelse för både trygghet och förtroende för vården, säger Jonas Duveborn, förvaltningschef för Patientnämnden Skåne.

I flera ärenden beskriver patienter uttalanden som upplevts som förnedrande, aggressiva eller direkt kränkande. Samtidigt visar analysen också att många verksamheter själva identifierat brister och har arbetat med förbättringsåtgärder såsom utbildning, genomgång av rutiner och interna diskussioner kring bemötande.

Analysen visar att bemötande handlar om både patientsäkerhet och människovärde. Även när vården behöver ge svåra besked eller fatta beslut som patienten inte håller med om, måste mötet präglas av respekt och professionalism, säger Åsa Ask, ordförande i Patientnämnden Skåne.

Analysen bygger på klagomål inkomna mellan den 1 februari och den 15 april 2026. Syftet är att synliggöra återkommande mönster och bidra till utveckling och förbättring inom vården.

Analysen ”Så här ska ingen behöva bli bemött” finns på Patientnämnden Skånes webbplats (skane.se).