Vi går igenom dörr efter dörr och lämnar den ena korridoren efter den andra för att till slut komma fram till Pias kontorsrum. Här, lite avskiljt från Vårdcentralen Husensjö i Helsingborg, sitter de medicinska sekreterarna som arbetar med kvälls- och helgmottagningen. Det är tre medicinska sekreterare, vilket inkluderar arbete med speciell asylmottagning och BCG-vaccinationsmottagning, journalskrivning och receptionsarbete. Pia, som tillika är teamledare, sköter framförallt den personaladministrativa biten för hela teamet på 20 medarbetare.
Att arbeta som medicinsk sekreterare
För Pia var det mest en slump som gjorde att hon blev medicinsk sekreterare. Efter att tidigare arbetat som kokerska på ett dagis, lockade sekreterararbete. Då, år 2000 var utbildningen på två terminer och det tyckte Pia var lagom långt. Idag är utbildningen förvandlad till en KY-utbildning på 2 år, där du får en mer omfattande kompetens än tidigare. Det behövs, för arbetet som medicinsk sekreterare innefattar en hel del olika sorters göromål.
- Det är verkligen ett omväxlande arbete, säger Pia. Vi är oftast ansiktet utåt i såväl receptionen som när vi svarar i telefonen, kanske patientens första kontakt med vårdcentralen. Då är det viktigt att vi som medicinska sekreterare ger ett gott bemötande i alla avseenden, betonar Pia.
- Som medicinsk sekreterare kan du förvänta dig att hjälpa till när diverse datorsystem krånglar eller när datorer och kopieringsmaskiner trilskas, fortsätter Pia. Du kan vara telefoniansvarig, IT-kontaktperson eller ta hand om personal- och flexsystem. Med andra ord, så finns det mycket att göra för en sekreterare!
Pia berättar att hon började att arbeta på sjukhuset i Ängelholm för att sedan gå över till en privat mottagning. Därefter blev det vikariat på vårdcentraler.
- Jag tyckte om att arbeta i Primärvården Skåne, därför är jag kvar! säger Pia självklart. - Här är högt tempo, men det tycker jag är roligt!
Hög servicenivå
Pia drar sig till minnes en händelse för inte så länge sedan då en man ringde, vars bror besökt kvälls- och helgmottagningen utan att ha med sig sitt EU-kort. Då kostar besöket 1325 kr, och detta ville brodern få tillbaka via sitt försäkringsbolag. Både underskriven journalkopia samt kvitto behövdes, vilket Pia ordnade snabbt. Det var en nöjd patient som fick tillbaka sina pengar utan krångel.
- Det ska vara hög servicenivå till alla som ber om din hjälp. Att kunna skratta tillsammans och ge varandra en positiv känsla på jobbet - så vill jag ha det och så har vi det här, säger Pia. Vi är ett sammansvetsat team, det finns ingen hierarki utan vi är verkligen lagkamrater.
Att utvecklas i jobbet
Pia arbetar som teamledare sedan 1 april 2011. Inom Primärvården Skåne finns goda möjligheter för den den som vill vidareutveckla sig. För Pias del fanns det möjlighet till avancemang inom kvälls- och helgmottagningen. Att ha kompetenta och uppdaterade medarbetare på alla plan är ju självklart.
- Som teamledare har jag hand om den personaladministrativa delen som ledigheter, anställningsbevis och att hitta vikarier om någon blir sjuk.
- Jag har hittills alltid lyckats hitta ersättare, säger Pia stolt.
Pia skriver också journaler och har två telefoner att svara i. Det ringer mycket riktigt i den ena snart och intygskrångel ordnas snabbt.
Frihet under ansvar
- Det bästa med mitt arbete är att det är fritt, jag tar ansvar och lägger upp mitt arbete på egen hand. Jag har trevliga arbetskamrater och träffar olika yrkeskategorier.
- Jag trivs också när jag får hjälpa till, när någon blir glad och jag tycker också om utmaningar. Jag är spindeln i nätet för såväl medarbetare som patienter.
Post och medicinlåda hämtas i receptionen innan det är dags att ta sig an dagens händelser - som ju kan bli vad som helst!
Skribent och foto: Ann Frödeberg Johansson